引越し当日のトラブル対策｜到着遅れ・搬入できない家具・傷の確認順｜ | 【仲介手数料無料】さいたま市緑区・東浦和の不動産情報ならA-LINE(エーライン)

更新日：2026年9月24日

作業開始前に、連絡担当と運ぶ範囲を確認

引越し当日の朝は、事業者の連絡先、到着予定の時間帯、新居の鍵、搬入可能な時刻を確認します。家族で対応する場合は、旧居と新居の担当を決め、どちらに連絡すればよいか事業者と共有してください。

開始時には見積書を手元に置き、運ぶ物・残す物、荷造り・設置の分担、壊れやすい物、建物の利用ルールを担当者と確認します。見積り後に荷物が増えた場合や梱包が間に合わない場合は、積込みが始まる前に伝え、作業方法と追加費用を相談しましょう。

現金、身分証、重要書類、鍵、常用薬、携帯電話と充電手段は一般の荷物と分け、自分で管理します。専用の袋にも「運ぶ荷物」と区別できる置き方をし、車内などに放置しないようにしてください。

子どもやペットが出入りする場合は、作業経路と過ごす場所を分けます。扉が開いたままになる時間もあるため、見守る担当と居場所を事前に決めておきましょう。

積込み・搬入の前に、物と部屋の状態を残す

国民生活センターは、引越し作業前後の状態を写真等で記録し、破損や紛失がないか確認するよう案内しています。家具の角、家電の外観、壁・床、玄関や共用部の気になる箇所を記録しておきましょう。

写真は近くからの傷だけでなく、どの物のどの位置か分かる全体像も残します。撮影日時、部屋名、品物名をメモすると後から説明しやすくなります。共用部等の撮影は必要に応じて管理者に確認し、居住者の顔や郵便物などが写らないよう配慮してください。

箱に番号と搬入先の部屋を書き、箱数や大型品の一覧を用意しておくと、受取り時の確認に使えます。番号だけで中身が全て確認できるわけではないため、壊れやすい物は分かる表示と、事業者が案内する梱包方法を併用します。

遅延・搬入できない物・追加作業は、確認してから進める

大きな家具を無理に押し込む、許可なく窓や設備を外す、通行を妨げる場所で作業を続けることは避け、事業者と建物管理者に方法を確認します。費用や責任の扱いが分からないまま、その場の勢いで追加作業を依頼しないようにしましょう。

日程全体への影響は引渡し・鍵受取り・引越しの段取り表、追加料金の確認項目は引越し見積りの比較と費用の確認で整理できます。

荷下ろし後は、数・置き場所・気になる変化を確認

届いた箱の番号と数、大型家具・家電を一覧と照らし合わせます。部屋の取り違えや足りない物があれば、旧居への置き忘れ、積込み・荷下ろし状況を担当者と確認してください。荷物が見当たらないだけで、原因や責任を決めつけないことが大切です。

家具の外観や周囲の壁・床を見て、気になる傷はその場で伝えます。写真、気づいた時刻、品物名、場所、担当者への説明内容を残しましょう。作業終了の確認書に署名等を求められた場合も内容を読み、未確認の箱や不具合をそのまま「問題なし」と扱わず、記載方法を確認してください。

箱の中や設備の状態は、無理のない範囲で早めに確認します。家電の電源投入・接続は機種や設置作業によって注意点が異なるため、取扱説明書や設置担当者の案内に従ってください。

傷・荷物不足・ライフラインの不備が分かったら

家具や荷物の問題

後から破損や不足に気づいた場合も、速やかに事業者へ連絡します。契約書・見積書、作業前後の写真、荷物一覧、連絡履歴をそろえ、「いつ何を確認したか」を具体的に伝えてください。補償の対象や方法は契約・原因・事情によるため、一律に全額補償されるとは考えず、対応内容と次の回答時期を確認します。

修理・廃棄を急ぐ前に、現物や梱包材を確認する必要があるか相談しましょう。話し合いで解決しない場合は、これまでの資料を用意して消費者ホットライン188などへ相談できます。

電気・ガス・水道・通信が使えない場合

申込みの控えで、住所・部屋番号、利用開始日、立会いの予約を確認し、各契約先へ連絡します。建物内設備が関係する場合は管理会社にも状況を伝えてください。契約や設備の状態が分からないまま、元栓やブレーカーを自己判断で操作しないようにします。

復旧まで時間がかかる場合は、飲み水、充電、食事、入浴・宿泊等について、その日の生活に必要な代替手段を検討します。通信が使えないと連絡にも困るため、重要な電話番号は紙やオフラインでも確認できる形にしておきましょう。

当日に慌てないためのよくある質問

到着時間の幅がある契約では、どう待てばよいですか？

連絡が入る時刻の目安と、連絡がない場合の窓口を確認します。新居側の入室・搬入や管理人の対応時間に制限があれば、事業者に先に伝えて調整しましょう。

当日中に全ての箱を開ける必要がありますか？

数と大型品、壊れやすい物、すぐ使う物から確認し、残りも早めに開梱します。いつまででも申告できると考えず、利用した契約の確認方法・期限を事業者に聞いてください。

不動産会社には何を相談しますか？

鍵の受渡し、搬入可能時間、建物ルール、入居時の設備など、物件に関わる点を相談します。運送作業や運送契約の費用・補償は引越事業者に確認し、相談先を分けると状況を整理できます。準備全体は家族で使う引越しチェックリストもご利用ください。

参考資料・相談先

資料確認日：2026年9月24日。対応方法や費用・補償は、利用する事業者との契約と具体的な状況で確認してください。

• 国民生活センター：引越トラブルにご注意（2026年2月4日）
• 国民生活センター：引越事業者とのトラブルに注意（2026年3月12日）

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