誠実さが信頼の土台になる：A－LINEが大切にする接客の基本｜ | 【仲介手数料無料】さいたま市緑区・東浦和の不動産情報ならA-LINE(エーライン)

こんにちは、さいたま市緑区東浦和の不動産会社A－LINE（エーライン）です！

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「不動産屋は何を信じていいかわからない」
「契約までは丁寧だったのに、終わったら連絡もない」
「あとで聞いていた内容と違っていた」

こうした声を、私たちは現場で何度となく耳にしてきました。
一生に一度あるかないかの不動産取引において、お客様は常に不安と隣り合わせです。
そしてその不安を取り除く唯一の手段は、誠実な姿勢と行動しかありません。

本日は、A－LINEが創業以来大切にしてきた「誠実さ」について、具体的な事例を交えてご紹介いたします。

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■誠実とは“都合の悪いことも正直に伝える”こと

私たちの業界には、「売れるためには言わない方がいいこともある」という暗黙の常識が、いまだに一部で存在しています。
たとえば…

• 駅から徒歩8分と記載しているが、実際には信号待ちや坂道が多く、体感は12分以上。

• 水回りは一見きれいに見えるが、築年数を考えると交換が近い状態。

• 周囲に高い建物が建つ可能性があるが、未確定のため説明しない。

A－LINEでは、こうした「言わなくてもバレないこと」こそ、あえてお伝えする姿勢を大切にしています。

それは、将来的に「知らされていなかった」「言ってくれたら検討したのに」と思われることが、
お客様との信頼関係を一瞬で崩してしまうと理解しているからです。

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■“売らない勇気”も誠実さの一つ

私たちが行っているサービスの中に「この物件はおすすめしません」とお伝えするケースがあります。

たとえば、あるご家族が広さと立地がちょうどよい中古戸建をご検討されていたときのこと。
その物件は、過去に雨漏り歴があり、しかも原因が根本的には解決されていない可能性が高いものでした。

他社であれば、「売れればそれでよし」と、詳細を明かさず契約を進めていたかもしれません。
しかし私たちは、「この物件はリスクが高いため、慎重に再検討されることをおすすめします」と
はっきりとお伝えしました。

結果的にそのご家族は別のより良い物件に巡り合い、今では快適に暮らされています。

「売る」より「満足していただく」ことが、信頼される会社のあるべき姿だと私たちは考えています。

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■誠実さを“仕組み”で実現する会社へ

誠実な姿勢は、個人の人柄に依存しては継続できません。
A－LINEでは、全スタッフが一貫して誠実な接客を実践できるよう、社内の仕組みを徹底しています。

▽例えば…

• お客様とのやり取りはすべて記録に残し、全社員が内容を確認できる体制

• 誇張や事実誤認を避けるための「チェックリスト制度」

• 契約書や重要事項説明書の「二重確認体制」

• 万が一のトラブルに備えた「第三者監査の導入」

こうした制度によって、スタッフ一人ひとりの姿勢を会社全体で支えています。
A－LINEの誠実さは「個人の気持ち」ではなく、「企業文化」として根付いているのです。

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■「信頼してもらえた瞬間」は、私たちの誇り

ある高齢のお客様から物件の売却をお手伝いさせていただいた際、
その方は「こんなに親身になってくれる不動産屋があるなんて思わなかった」と涙を流されました。

売却の相談時から、周辺相場の説明、売却にかかる税金、相続人への配慮まで、
一つひとつ誠実に対応し続けた結果、信頼を勝ち得た瞬間でした。

不動産取引の成功とは、金額だけで測るものではありません。
「A－LINEに頼んで本当によかった」という言葉こそ、私たちが何よりの報酬と考えています。

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■誠実さは信頼を生み、信頼は選ばれる理由になる

不動産会社が数多くある中で、私たちが“選ばれる理由”は明確です。

それは、
「誠実に向き合う姿勢」を徹底しているから。
そして、
「取引の先にある、お客様の暮らし」を何よりも大切にしているから。

数字を追うのではなく、人との縁を育てる仕事として。
A－LINEは、今後も変わらず誠実であり続けることをお約束いたします。

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不動産に関するご相談は東浦和駅徒歩1分、年中無休のA－LINEまでご相談ください。

どんな小さなご質問にも誠実に対応いたします。
あなたの人生の大きな節目を、私たちが安心と信頼でしっかりとサポートいたします。