安心入居サポート導入(24時間365日対応)のお知らせ｜ | 【仲介手数料無料】さいたま市緑区・東浦和の不動産情報ならA-LINE(エーライン)

安心入居サポート導入(24時間365日対応)のお知らせ

平素は格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
株式会社A-LINE（以下「当社」）は、当社が管理する賃貸物件の入居者様を対象に、住まいのトラブルや緊急時の一次対応を24時間365日で支援する「安心入居サポート」を導入し、2026年1月より順次提供を開始いたしましたのでお知らせいたします。

本サービスは、入居者様の「困ったときに、いつでも相談できる」窓口を整備し、早期解決と安心の提供を図るとともに、オーナー様の賃貸経営における管理品質の安定化に寄与することを目的としています。

1．導入の背景

賃貸住宅では、設備の不具合や生活上のトラブルが発生した際に、「誰に」「いつ」「どのように」連絡すればよいかが分かりづらいことが、不安の要因となりやすい傾向があります。特に夜間・休日に発生しやすい水回りの不具合、鍵の紛失、ガラス破損、停電・漏電の疑いなどは緊急性が高く、相談先が不明確な場合、入居者様は不便や不安を抱えたまま対応を先延ばしにせざるを得ません。その結果として、クレームや退去理由につながるケースも見受けられます。

一方でオーナー様にとっても、突発対応の増加や対応のばらつきは管理品質への評価に直結し、長期空室や賃料下落といったリスクの一因になり得ます。
当社は、「住まいの一生に寄りそい、人の悩みに向き合う」という企業理念のもと、入居者様の満足度向上と、オーナー様の安定した賃貸経営の実現を両立する取り組みとして、本サービスの導入を決定いたしました。

2．安心入居サポートの概要（24時間365日・一次対応）

「安心入居サポート」は、住まいのトラブル発生時に専用窓口へご連絡いただくことで、状況のヒアリング、応急対応に関するご案内、必要に応じた出動手配までをワンストップで行うサポートサービスです。
入居者様の不安を最小化し、初動を迅速かつ適切に整えることで、問題の長期化を防ぎ、安心できる住環境づくりに努めます。

3．主なサポート内容（一次対応・手配）

以下は、対応例です。

• 鍵の紛失・閉じ込み等に関する受付および対応手配

• トイレ詰まり、蛇口の水漏れ等の水回りトラブルへの受付・手配

• ガラス破損、建具不具合など緊急性の高い案件の受付・手配

• 電気・ガス・設備に関する緊急相談（状況確認、応急案内）

• 生活上のトラブル相談受付（内容に応じた適切な窓口案内を含む）

※対応範囲・手配可否は物件・契約条件により異なります。
※出動を伴う作業費用等については、原因や補償範囲によりご負担が発生する場合があります。

4．オーナー様にとっての導入効果

本サービス導入により、入居者様の不安解消に加え、オーナー様にとっても以下の効果が期待できます。

1. 夜間・休日の緊急対応を平準化
   連絡の集中や属人的対応を抑え、一定水準の対応品質を確保しやすくなります。

2. クレームの予防と退去抑制
   初動の遅れや不透明さが原因となる不満を軽減し、入居満足度向上につなげます。

3. 物件価値の維持・向上（募集面での訴求）
   「困ったときに相談できる」体制は、募集時の安心材料となり、空室対策にも有効です。

当社は賃貸管理を、家賃管理や修繕手配に留めず、入居者様の“住み心地”を支える管理品質の向上を通じて、オーナー様の資産価値の維持・長期安定運用に貢献してまいります。

5．今後の取り組み

当社は「日本で一番親切な不動産会社」を目標に、管理体制の強化とサービス品質の向上に継続して取り組んでおります。今後は本サービスの運用を起点に、入居者様への案内体制の整備、緊急時の情報提供の改善、修繕対応フローの見直し等を進め、より安心できる賃貸生活の提供を推進してまいります。

住まいは生活の基盤であり、安心が担保されてこそ日常が成り立ちます。
当社は地域に根差す管理会社として、入居者様の不安と真正面から向き合い、オーナー様・入居者様双方にとって価値ある賃貸運営を実現してまいります。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

ページ作成日　2026-01-02