こんにちは、さいたま市緑区東浦和の不動産会社A－LINE（エーライン）です！

A-LINEでは、不動産のご契約を終えたお客様全員に「アンケート」のご協力をお願いしています。
内容は、営業担当の対応・説明の分かりやすさ・お店の雰囲気・今後へのご意見など。

このアンケートを「社内の成績」ではなく、
“お客様の本音を知るための鏡”として、日々大切にしています。

今回は、そのアンケートを実際に分析し、
お客様がA-LINEに感じてくださっている「信頼の理由」と「改善のヒント」をご紹介します。

---

1. 「親切」「丁寧」「話しやすい」が圧倒的多数

まず最も多かったキーワードは、
「親切」「丁寧」「話しやすい」という3つの言葉でした。

実際のアンケートからはこんな声が――

「不動産会社は怖いイメージがあったけど、A-LINEさんは全然違いました」
「説明が専門用語ばかりでなく、分かりやすかった」
「相談しやすく、こちらの立場で考えてくれた」

この結果は、私たちが掲げている理念
「住まいの一生に寄りそい、人の悩みに向き合う」が
お客様に少しずつ伝わっている証だと感じます。

A-LINEでは、営業ノルマよりも「どれだけ安心してもらえたか」を重視しており、
その想いが接客に自然と表れているのだと思います。

---

2. 「他社と比べて、対応が早い・誠実」という声も多数

不動産の世界では、「連絡が遅い」「放置される」といった不満がよく聞かれます。
しかしA-LINEでは、スピードと誠実さを両立させるため、
LINE・メール・電話を使い分けた迅速対応を徹底しています。

アンケートでは、

「質問への返信が早くて助かった」
「夜でもLINEで相談できた」
「見積や資料をすぐに出してくれた」

という声が数多く寄せられました。

また、A-LINEでは“早く返す”だけでなく、“正しく返す”ことも重視しています。
不明点やリスクがある場合は、「曖昧に答えない」「分かるまで調べて報告」する。
この誠実な姿勢が、結果として信頼につながっています。

---

3. 「しつこくない営業」が安心できた

A-LINEのアンケートの中で特徴的なのが、

「押し売りされなかった」
「断っても嫌な顔をされなかった」
「考える時間をもらえて安心した」

というコメントの多さです。

A-LINEでは、あえて「追いかけ営業」を禁止しています。
理由は、“親切”とは「お客様のタイミングを尊重すること」だから。

結果的に、「ゆっくり考えられてよかった」「無理に決めさせられなかった」という声が増え、
紹介やリピートのお客様が全体の約60％を占めるようになりました。

数字以上に、口コミで広がる信頼が何よりの励みです。

---

4. “管理部門”の満足度も高評価

賃貸オーナー様からのアンケートでは、

「清掃報告を写真で送ってくれるので安心」
「入居者対応が早く、クレームが減った」
「修繕の提案が的確で信頼できる」

といった声を多くいただきました。

A-LINEの管理部門は、“見える管理”をモットーに、
現場の様子をSNSやLINEで共有する仕組みを導入しています。

「管理が“見える化”されたことで不安が減った」との声も多く、
これが“透明な管理”＝“信頼される管理”へとつながっています。

---

5. 「地域密着で安心」という信頼の声

さいたま市緑区・東浦和を中心に活動しているA-LINE。
地域密着であることが、お客様からの安心感につながっています。

「地元のことをよく知っていて頼もしい」
「学区や通学路、治安まで丁寧に教えてくれた」
「地域の行事にも参加していて、信頼できる会社だと思った」

A-LINEのスタッフは、地域の商店会・自治会・防犯パトロールなどにも積極的に参加。
“まちの一員として信頼される存在”であり続けることを大切にしています。

---

6. 改善点もきちんと受け止める

もちろん、全てが満点ではありません。
アンケートには、次のような厳しいご意見もありました。

「説明資料が少し難しかった」
「担当者が多くて引継ぎに時間がかかった」

こうした声は社内で真摯に共有し、すぐに改善。
現在は説明資料をよりビジュアル化し、引継ぎ体制を一元管理するシステムを導入しました。

A-LINEは、「不満も財産」と考えています。
お叱りの声こそ、次に同じ思いをさせないための大切な気づきなのです。

---

7. お客様の声から生まれた“3つの新サービス”

アンケートでの要望を受けて、A-LINEでは次のような新サービスを実現しました。

1. LINEでの簡単売却査定・相談
   　→ 来店不要でスマホから気軽に依頼可能に。

2. 管理物件の“見える化レポート”
   　→ オーナー様専用の月次報告書に加えてＳＮＳ配信。

3. 空き家・相続無料相談会の定期開催
   　→ 相続・解体・税金を一括で相談できる窓口を開設。

すべて、お客様の声から生まれた“現場主義の改革”です。

---

8. データで見るA-LINEの信頼

A-LINEの直近アンケート結果（2024年度集計）では：

• 満足度「とても満足」：96％

• 「また相談したい」と回答：92％

• 「紹介したい」と回答：78％

数字だけを見ても高評価ですが、
私たちが本当に嬉しいのは、
「名前を出して紹介してくれた」お客様が年々増えていること。

これは、“信頼がつながる会社”になれている証だと感じています。

---

9. “アンケートを取るため”ではなく、“信頼を積むため”

A-LINEのアンケートは、ただ評価を集めるためのものではありません。
目的は一つ――
「どうすれば、もっと安心してもらえるか」を考えるためです。

感謝の言葉も、厳しいご指摘も、
すべてが「A-LINEらしい親切さ」を磨く原動力。
アンケートは、私たちの“成長日誌”のような存在なのです。

---

10. まとめ｜「信頼」は、アンケートの数ではなく“心の温度”

今回の分析で改めて分かったこと――
それは、お客様が求めているのは「安さ」や「速さ」ではなく、
“親身になってくれる安心感”だということです。

A-LINEはこれからも、アンケートを通じてお客様の声に耳を傾け、
“日本一親切な不動産会社”を目指して進化を続けてまいります。

契約の後も、相談できる。
困った時に、すぐ動いてくれる。
そんな「顔の見える不動産会社」でありたい。

これが、A-LINEの変わらない想いです。

---

不動産に関するご相談は東浦和駅徒歩1分、年中無休のA－LINEまでお気軽にお問合せください。

特設サイト：https://www.a-l-i-n-e.jp/commission/
過去ブログ一覧：https://www.a-l-i-n-e.jp/blog