安心入居サポート導入(24時間365日)のご案内｜ | 【仲介手数料無料】さいたま市緑区・東浦和の不動産情報ならA-LINE(エーライン)

こんにちは、さいたま市緑区東浦和の不動産会社A－LINE(エーライン)です！

当社ではこのたび、管理物件にお住まいの入居者様の生活上の不安を軽減し、オーナー様の管理負担を低減することを目的として、「安心入居サポート」を導入いたしました。
本記事では、導入の背景およびサービス内容、期待される効果についてご説明申し上げます。

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1．導入の背景

賃貸住宅においては、契約締結時だけでなく、入居後の日常生活における各種トラブル対応が、入居者様の満足度と長期入居継続に大きく影響いたします。

特に、次のようなご不安やご相談が多く寄せられておりました。

• 夜間・早朝・休日に発生した水漏れや排水不良

• 鍵の紛失・閉じ込めなどによる緊急対応の要望

• ガラス破損等の不測の事態に対する初動の不安

• 管理会社の営業時間外に「誰に連絡すればよいか分からない」という心理的負担

一方でオーナー様からは、

• 深夜や休日の緊急連絡への対応が精神的負担となっている

• トラブル発生時に、適切な業者手配・費用感の判断が難しい

• こうした負担が、賃貸経営継続への不安材料となっている

といったお声が挙がっておりました。

これらを踏まえ、入居者様・オーナー様双方の安心感向上と、管理業務の品質向上を目的として、「安心入居サポート」の導入に至ったものです。

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2．「安心入居サポート」の概要

安心入居サポートは、入居中の生活トラブルに対し、24時間365日体制でコールセンターが一次受付を行い、必要に応じて専門業者を手配するサービスです。

主な対応範囲は以下のとおりです。

• 水まわりトラブル
  　例：トイレ詰まり、洗面台・キッチンの水漏れ　等

• 鍵のトラブル
  　例：鍵の紛失、室内への閉じ込め等に伴う開錠サポート

• ガラスのトラブル
  　例：窓ガラスの破損・ひび割れ　等

• 電気設備の一次対応
  　例：ブレーカー作動時の確認、照明が点灯しない場合の初期確認　等

詳細な免責事項や費用負担区分につきましては、個別のご案内書面にて明示し、入居者様・オーナー様双方に事前にご説明のうえ運用してまいります。

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3．入居者様にとってのメリット

（1）緊急時の相談窓口の明確化
生活トラブル発生時に、「まずどこへ連絡すればよいか」が明確であることにより、不安な状況下でも落ち着いて行動していただけます。特に、夜間や休日における心理的負担軽減が期待できます。

（2）一人暮らし・子育て世帯・高齢世帯の安心感向上
初めての一人暮らしの方、小さなお子様がいらっしゃるご家庭、ご高齢のご夫婦・単身の方にとって、「自分だけでは対処が難しい場面」で専門窓口があることは、物件選択における重要な判断材料となります。

（3）費用と対応範囲の見通し
サービス利用時の基本的なサポート範囲と、追加費用が発生するケースの目安を事前に共有することで、「呼んだ後が不安」という状態を避け、必要なときにためらわず相談できる環境を整えます。

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4．オーナー様にとってのメリット

（1）時間外対応の負担軽減
従来、管理会社やオーナー様ご自身に直接入っていた夜間・休日の緊急連絡について、まず安心入居サポートが一次受付を行うことで、オーナー様の生活リズムへの影響を軽減できます。

（2）入居促進・長期入居への寄与
募集図面やご案内時に「24時間サポート付き物件」として明示できることは、他物件との差別化要素となります。入居後の安心感が高い物件ほど、長期入居・再契約につながりやすく、結果として空室リスクの低減が期待できます。

（3）トラブル内容の整理と適切な費用負担判断
一次対応により、現場状況の報告が整理された形で共有されるため、
・経年劣化によるものか
・入居者様の過失がどの程度影響しているか
といった点の判断がしやすくなり、原状回復費用の妥当な決定に資する情報を得ることができます。

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5．当社管理体制との連携について

安心入居サポート導入後も、A－LINEは以下の方針で管理業務を継続いたします。

• 24時間365日の一次受付：安心入居サポート窓口

• 契約条件・賃料・更新・解約等の管理全般：株式会社A－LINE

• 建物全体の修繕計画や設備更新のご提案：株式会社A－LINEよりオーナー様へ個別ご案内

すなわち、緊急時の「初動」と日常的な「資産管理」を役割分担しつつ、情報は連携して一元管理する体制を構築いたします。

入居者様には、「トラブル時の連絡先が常に明確であること」、
オーナー様には、「必要な情報が整理されたうえで届くこと」によって、
双方のご負担を軽くしながら、物件価値の維持・向上を図ってまいります。

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6．お問合せ・個別相談について

本サービスの具体的な内容（サポート範囲・費用・導入方法等）につきましては、
オーナー様・ご入居者様それぞれの立場に応じた資料をご用意しております。

• 管理物件への導入をご検討中のオーナー様

• すでに当社管理物件にご入居中で、サービス利用をご希望の方

• これからお部屋探しをされるお客様で、「入居後のサポート体制」を重視されている方

いずれの皆様におかれましても、詳細説明や個別相談を承っておりますので、
どうぞ遠慮なくお申し付けください。

当社は、「契約して終わり」ではなく、「ご入居後の安心を支え続ける不動産会社」でありたいと考えております。
今回の安心入居サポート導入を一つの節目として、今後もサービスの拡充と品質向上に努めてまいります。

不動産に関するご相談は東浦和駅徒歩1分、年中無休のA－LINEまでお気軽にお問合せください

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