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すべてを「自分ごと」として向き合う――当事者意識こそが、A-LINEの信頼の原点です
2025-06-15

すべてを「自分ごと」として向き合う――当事者意識こそが、A-LINEの信頼の原点です

こんにちは、さいたま市緑区東浦和の不動産会社A-LINE(エーライン)です!


「お客様からの信頼は、なぜ私たちに集まるのか?」

この問いに、私たちは明確に答えを持っています。
それは――“他責にしない圧倒的な当事者意識”

「担当ではないので分かりません」
「施工業者の責任です」
「売主の都合です」

そんな言い訳や責任の押しつけを、A-LINEは決して口にしません。
なぜなら、お客様にとっては“誰が悪いか”ではなく、“今どうしてくれるのか”が重要だからです。


01|「それ、私の責任じゃないんで」と言わない不動産会社

不動産の世界は、関係者が多く、判断や責任の所在が曖昧になりがちです。
仲介、施工、金融機関、司法書士、登記、引越し業者、管理会社――
どこかでトラブルや行き違いが起きたとき、「自分の仕事じゃない」と線を引いてしまえば、それ以上の関係構築はありません。

でも、A-LINEは違います。

どんなトラブルでも「まず自分が動く」
それが、私たちの基本姿勢です。

たとえば…

  • 契約後に売主と買主で認識のズレがあったとき

  • 現地工事で施工ミスが見つかったとき

  • 鍵の引き渡しがスムーズに進まないとき

こうした場面で、A-LINEのスタッフは必ず現場に立ち会い、「どうすれば解決できるか」を自ら考え、動きます。


02|「当事者意識」とは、責任を取ることではなく“信頼を築く姿勢”

「当事者意識」というと、何でも一人で背負い込むことだと誤解されがちですが、私たちが大切にしているのは“責任を引き受ける覚悟”ではなく、“信頼をつくる姿勢”です。

お客様が不安を感じているときに、「上司に確認します」で終わらせるのではなく、

「いまこの場で、私が責任を持って確認し、対応策を提案させていただきます」

と言えるかどうか。そこにこそ、「この人になら任せられる」と感じていただける鍵があると考えています。


03|すべてのスタッフが「自分ごと」で動く組織

A-LINEでは、営業だけでなく、事務スタッフやサポート担当者も含めて、“チーム全体でお客様を支える”体制を整えています。

たとえば…

  • 電話を取った事務スタッフが、単なる伝言係で終わらず、内容を理解し、先回りして営業担当と連携。

  • お引渡し後のトラブルも、「売ったら終わり」ではなく、「住んでからが本当のスタート」として対応。

このように、一人ひとりが「これは私の仕事じゃない」と他人任せにしない文化が、組織全体の“圧倒的な信頼力”につながっています。


04|「他責思考」からは何も生まれない。だから、A-LINEは動く。

私たちは知っています。
何か問題が起きたとき、人はつい「誰のせいか」を探したくなるものです。

でも、誰かを責めることに時間を費やしても、お客様の安心にはつながりません。

  • 「この状況、私にできることは何か」

  • 「一歩踏み込んでみたらどう変わるか」

この問いを持って動き続けることが、A-LINEの全社員に共通する姿勢です。


05|信頼は、圧倒的な“当事者意識”の積み重ね

A-LINEが多くのお客様に「紹介したくなる不動産会社」として支持をいただいているのは、決して広告や価格だけではありません。

それは、「この人たちは、本気で自分ごととして動いてくれる」という信頼の実感です。

私たちはこれからも、
どんなときも「お客様の隣に立ち、共に考える存在」であるために、
他責にしない、圧倒的な当事者意識を持って行動し続けます。


「不動産の相談なら、A-LINEに聞いてみよう」
そんなふうに思っていただけるよう、日々の一つ一つの積み重ねを大切にしています。


不動産に関するご相談は東浦和駅徒歩1分、年中無休のA-LINEまでご相談ください。
特設サイト:https://www.a-l-i-n-e.jp/commission/
過去ブログ一覧:https://www.a-l-i-n-e.jp/blog/

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