こんにちは、さいたま市緑区東浦和の不動産会社A－LINE（エーライン）です！

不動産業界では、広告や宣伝で「親切」「安心」「地域密着」といった言葉をよく見かけます。
しかし、本当に信頼できる会社かどうかは――数字が物語ります。

A-LINEでは創業以来、「住まいの一生に寄りそい、人の悩みに向き合う」という理念を大切にし、
一つひとつのご縁を大切に積み重ねてきました。

その結果、今ではありがたいことに、
お客様の多くが「紹介」や「リピート」でご相談に来られています。

今回は、A-LINEの“信頼を示す3つの数字”――
紹介比率・リピート率・クレーム解決率について、具体的にご紹介いたします。

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1. 紹介比率 ＝ 62％

「紹介が集まる会社」こそ、本当に信頼されている会社

A-LINEにご来店いただくお客様のうち、実に62％が「知人やご家族からのご紹介」です。

たとえば、

• 「以前、友人がA-LINEで家を買ってすごく丁寧だったから」

• 「息子夫婦がお世話になって、今度は私たちの売却もお願いしたい」

• 「職場の同僚が“安心して任せられる”って言っていたので」

こうした声が、毎月のように届きます。

紹介が生まれるということは、取引後も信頼が続いている証拠です。
一度きりの契約ではなく、“人としての関係”が築けているからこそ、
A-LINEの輪が地域の中で広がっています。

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2. リピート率 ＝ 48％

取引後も「またA-LINEに頼みたい」と思っていただける理由

A-LINEでは、不動産の売買・賃貸・管理・リフォームなどをトータルで対応しています。
そのため、「前回お願いしたお客様が再びご相談に来てくださる」ケースが非常に多く、
リピート率は48％にのぼります。

具体的な事例としては――

• 数年前に賃貸で入居 → 家を買うときもA-LINEへ

• 売却したお客様が、相続相談や別の土地購入で再来店

• 管理を任せたオーナー様が、次の投資物件探しを依頼

この数字は、「契約して終わりにしない」アフターフォローの成果です。

「前よりも安心して相談できる」
「担当者が変わらず覚えていてくれた」
という声を多くいただきます。

A-LINEでは、お客様の人生設計やご家族構成の変化に合わせて、
“その後の暮らしを支える提案”を続けているのです。

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3. クレーム解決率 ＝ 95％

問題が起きても“逃げない・隠さない・最後まで寄り添う”

不動産の現場では、どれだけ注意しても、
トラブルや行き違いが起こることがあります。

A-LINEでは、それを隠さず、真摯に向き合う姿勢を徹底しています。

• ご指摘を受けたら当日中に初動対応

• 必ず「事実確認 → 対策提案 → 再発防止」までを報告

• 必要に応じて代表や管理責任者が直接お客様と面談

この“スピードと誠実さ”を大切にすることで、
クレームやトラブルの解決率は95％を維持しています。

トラブル対応は、会社の本質が見える瞬間です。
A-LINEは「言い訳よりも行動」「形式よりも誠意」で、
お客様の信頼を取り戻す努力を惜しみません。

そして結果的に、クレームをきっかけに
「むしろ信頼が深まった」と言っていただけることが多いのです。

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4. 数字の裏にある「A-LINEの行動哲学」

● 誠実に、正直に、丁寧に

A-LINEは“誇張した営業トーク”をしません。
相場は「盛らずに伝える」、不安は「隠さずに話す」。
お客様に正しい情報をお渡しすることが、信頼の第一歩だと考えています。

● 「すぐ動く」スピードの文化

トラブルもご相談も、その日のうちに動く。
スピードこそ安心につながると考え、スタッフ全員が迅速な対応を徹底しています。

● 「人として」信頼される対応を

挨拶・礼儀・言葉づかい・報告のタイミング。
どんなに知識があっても、そこに誠意がなければ意味がありません。
A-LINEは、“人として信頼される会社”を目指しています。

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5. お客様の声が、信頼の証

「他社では断られた相談に、A-LINEさんは真剣に向き合ってくれた。」

「契約後のフォローが丁寧。安心して紹介できる。」

「困った時に一番に思い浮かぶのがA-LINE。」

このようなお言葉をいただけるのは、
数字の裏にある“誠実な積み重ね”を評価していただいているからだと感じます。

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6. まとめ｜数字はウソをつかない。信頼は積み上げるもの。

A-LINEが掲げる「地域でいちばん親切な不動産会社」という目標は、
決してキャッチコピーではありません。

それは、紹介比率62％・リピート率48％・クレーム解決率95％という数字に裏付けられた、
実績と信頼の結果です。

不動産取引は“人と人との約束”。
私たちはその約束を、今日も誠実に守り続けています。

これからもA-LINEは、
地域の皆さまに「任せてよかった」と言っていただける会社であり続けます。

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不動産に関するご相談は東浦和駅徒歩1分、年中無休のA－LINEまでお気軽にお問合せください。

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