賃貸管理会社の責務とは｜オーナー・入居者が確認したい対応と報告｜ | 【仲介手数料無料】さいたま市緑区・東浦和の不動産情報ならA-LINE(エーライン)

更新日：2026年9月23日

1．管理会社・オーナー・専門業者の役割を分ける

巡回、清掃、集金、募集、修繕手配など、含まれる業務は契約によって異なります。「管理を任せたからすべて無料で対応する」「何が起きても管理会社が費用を負担する」という意味ではありません。

本記事は賃貸住宅の管理委託を扱います。分譲マンションの管理組合業務や一括借上げ契約とは、契約関係や責任の範囲を分けて確認してください。

2．建物を守るため、状態と優先順位を報告する

外壁、屋根、設備、共用部などを適切に維持するには、状態を把握し、修繕の優先順位を決めることが必要です。契約で定めた巡回や点検の結果は、写真・場所・発見日・対応状況が分かる形で確認します。

• 安全に関わる問題や漏水など、急ぎの対応が必要なもの
• 見積りを比較して修繕時期を決めるもの
• 定期的に状態を見て、予算に組み込むもの

提案を受けたら、必要な理由、実施範囲、見積り内訳、放置した場合の影響を確認しましょう。巡回は専門的な建物検査の代わりになるとは限らず、資産価格や無故障を保証するものでもありません。

3．入居者対応は受付から完了まで追えるようにする

水漏れや給湯器故障、騒音などの相談では、誰が受け付け、何を確認し、次にいつ連絡するかを明確にします。オーナーの承認待ちや部品手配中で時間がかかる場合も、分かっている状況を伝えることが大切です。

火災やガス臭など身の危険がある場合は、安全確保と消防・ガス会社等への連絡を優先してください。通常の修理連絡先と緊急窓口は、入居時の案内や契約資料で確認します。「24時間対応」の受付・出動・作業の範囲も確認が必要です。

4．家賃と管理業務を透明に報告する

登録を受けた賃貸住宅管理業者には、契約前の重要事項説明、契約時の書面交付、預かり金の分別管理、少なくとも年1回の定期報告等が求められます。制度上の定期報告と、契約で決める月次の送金明細・巡回報告は区別して確認してください。

• 請求・入金・未収・送金の金額と対象期間が分かるか
• 修繕費等の支出に、内容と承認記録があるか
• 苦情や不具合の発生・対応・未完了の状況が分かるか
• 次にオーナーが判断すべきことと期限が示されているか

不明な費用や未収金は、説明を受けて照合します。報告書の形式だけでなく、疑問に答えてもらえる体制も大切です。

5．空室と近隣の困りごとにも具体的に向き合う

空室については、募集条件・写真・内見・見送り理由などを確認し、実施する改善策と見直し日を決めます。管理会社の変更やリフォームで必ず満室になるとはいえないため、根拠と費用を確認して進めます。

ごみ出し、騒音、放置物などは、確認した事実と申出内容を分け、必要な範囲で関係者に伝えます。相手の事情を決めつけず、個人情報に配慮しながら対応を記録することが、地域との信頼にもつながります。

6．A-LINEが大切にすることと相談の準備

A-LINEは「住まいの一生に寄りそい、人の悩みに向き合う」という理念のもと、現場の確認、必要な連絡、正直な提案を大切にしています。建物の状況を伝え、費用と選択肢を説明し、オーナー様と入居者様の双方が次の行動を判断できる管理を目指します。

どこまで任せられるか分からないときは？

現在の管理契約書と、任せたい業務の一覧を用意し、含まれる業務・別料金・対象外を一つずつ確認します。

対応に不満があるときは？

発生日、依頼内容、連絡経緯、未解決事項を整理して担当者に確認しましょう。変更を考える場合も、契約と引継ぎ条件から確認します。

賃貸管理について相談する際は、物件の所在地と困っている内容をお知らせください。入居中の方は、お手元の管理会社案内に記載された窓口を確認してください。

参考資料・関連ガイド

制度確認：2026年9月23日。国土交通省：管理業者の業務。個々のサービス内容・料金は管理受託契約で確認してください。

• 管理業務の流れと契約範囲
• 管理料と年間費用の比較
• 管理会社変更の引継ぎ一覧
• 空室対策の段階別チェック

東浦和・さいたま市緑区 住まいと不動産ガイド

発信：株式会社A-LINE｜会社概要｜スタッフ紹介