「契約後のアフターフォローこそが本番」だと考える理由と、具体的なサポート内容｜ | 【仲介手数料無料】さいたま市緑区・東浦和の不動産情報ならA-LINE(エーライン)

こんにちは、さいたま市緑区東浦和の不動産会社A－LINE(エーライン)です！

「契約がゴール」――
不動産業界では、長いあいだ、そんな空気が当たり前のように流れていました。

しかしA－LINEでは、はっきりと逆のことを考えています。
「契約後のアフターフォローこそが本番」 です。

なぜそう言い切れるのか。
そして、実際にどんなサポートをしているのか。

今日は、A－LINEがお客様とお付き合いを続けるうえで、一番大切にしている「契約後」の話を、具体的にお伝えしたいと思います。

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1．家は「買った瞬間」より、その後の「何年」を支えるものだから

家を契約する日は、たしかに大きな節目です。
ただ、その日はあくまで「スタートライン」にすぎません。

・引っ越し後の暮らし
・数年後のメンテナンス
・お子さまの成長や転校
・親御さんの介護や相続
・将来の住み替えや売却

家にまつわる出来事は、10年、20年と続いていきます。

つまり、
「契約の瞬間だけ一緒にいる人」ではなく、
「暮らしの変化に合わせて相談できる人」がいるかどうかで、
住まいの安心感は大きく変わります。

だからこそ、A－LINEは
「売って終わり」ではなく「住んでからが本当のお付き合い」
という前提で、すべての業務を組み立てています。

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2．アフターフォローが重要な3つの理由

① 「想定外の不安」は、住んでから出てくる

内見のときには気づかなかったことが、住みはじめてから見えてくることがあります。

・近隣との距離感や生活音
・日当たり・風通し
・設備の細かい不具合
・管理組合や町会との関係

こうしたことは、契約前に100％把握するのは正直むずかしい部分です。
だからこそ、「何かあったときに連絡できる窓口」 があるかどうかで、感じるストレスが大きく変わります。

② 「住宅ローン・税金・保険」は、年をまたいで悩みが出る

・住宅ローン控除の手続き
・固定資産税の通知
・火災保険の更新・見直し
・借り換えや繰上返済の相談

これらは「契約の翌日」には発生しないテーマです。
むしろ、1年、3年、5年と時間が経ってから「これはどうすればいいんだろう？」という疑問が出てくる部分です。

そのときに、
「どこに相談したらいいか分からない」
「インターネットで調べても不安が消えない」
という状態になってしまうと、せっかくのマイホームライフがもったいないですよね。

③ 「人生の変化」に合わせた選択肢が必要になる

結婚、出産、転職、転勤、独立、介護、相続…。
人生は、想定どおりには進みません。

「当時はベストだと思った家」が、
10年後には「今の暮らしには合わなくなってきた」ということもあります。

そのときに、
・売却
・賃貸に出す
・リフォームして住み続ける
・住み替え
といった選択肢を、一緒に整理できる存在がいるかどうか。

これが、住まいの“安心なセーフティネット”になると考えています。

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3．A－LINEが実際に行っているアフターフォローの内容

ここからは、A－LINEが「契約後」にどんなサポートをしているのか、具体的にご紹介します。

① 引き渡し直後のサポート

・電気・ガス・水道の名義変更のフォロー
・インターネット・テレビ回線の手続き案内
・ゴミ出しルールや町会・管理組合の情報共有
・鍵の管理方法、防犯のアドバイス

「いきなり知らない街で暮らす不安」が少しでも軽くなるよう、
引渡しのときに“暮らしの取扱説明書”のような感覚でご説明しています。

② 設備トラブルや不具合の相談窓口

・エアコン・給湯器・水回りの不具合
・雨漏りやひび割れが心配なとき
・リフォーム会社や専門業者の紹介

すべてをA－LINEが修理するわけではありませんが、
「どこに、何を、どう頼めばいいのか」を一緒に整理します。

必要に応じて、
・売主様や管理会社との連絡
・保証内容の確認
・見積もりの妥当性チェック
もお手伝いします。

③ 住宅ローン・税金・保険に関するフォロー

・住宅ローン控除の初回申告時のポイント説明
・固定資産税の見方や、負担感を抑えるための考え方
・金利動向に応じた、借り換えの検討相談
・火災・地震保険の見直しのタイミング

「詳しい計算や申告」は税理士や専門家の領域ですが、
その前段階として、
「どこで、何を確認すべきか」を整理するガイド役として動いています。

④ ライフステージに合わせた住まいの見直し相談

・子どもが増えて手狭になってきたとき
・お子さまの独立後、夫婦二人の暮らし方を見直すとき
・親御さんとの同居や、実家の処分を考えるとき

このような局面では、
・リフォームして今の家に住み続ける
・貸し出して、別の家を借りる／買う
・売却して、身の丈に合った住まいにする
など、いくつかの選択肢が生まれます。

A－LINEでは、
「この家を売りましょう」と一方的に勧めるのではなく、
“今と将来”の両方を見据えたシミュレーション を一緒に行い、
一番納得できる選択を探していきます。

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4．「また同じ担当者に相談できる」ことの安心

大手では、
・転勤
・部署異動
により、数年ごとに担当者が変わることも珍しくありません。

一方A－LINEでは、
原則として「同じ担当者が、契約前から契約後、その先のご相談まで継続して対応」します。

これは、
・ご家族構成
・購入時の迷いや背景
・当時のローン条件や将来の不安
などを深く理解している人間が、
何年経っても変わらず窓口でいられる、ということです。

お客様からは、

「久しぶりに相談したのに、当時の事情を覚えていてくれて嬉しかった」
「10年越しの相談なのに、最初から話さなくていいのが助かる」

といったお声をいただきます。

住まいに関する相談は、
お金のこと、家族のこと、将来の不安など、
とてもプライベートな内容になりがちです。

だからこそ、
「何度でも同じ人に話せる」 ことが、
思っている以上に大きな安心につながるのだと感じています。

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5．「困ったときの最初の連絡先」がある暮らしへ

A－LINEが目指しているのは、
「かかりつけ医」のような 「かかりつけ不動産」 です。

・ちょっとした心配ごと
・今すぐ何かする必要はないけれど、モヤモヤする不安
・誰に聞いていいか分からない小さな疑問

こうしたことを、
「とりあえずA－LINEに聞いてみよう」
と思っていただける存在でありたいと思っています。

その一つ一つに丁寧に向き合い、
すぐに答えが出ないことは「調べてから正確にお伝えする」。

その積み重ねこそが、
「契約して終わり」ではない、
本当の意味での安心につながると信じています。

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住まいは、一度買って終わりではありません。
むしろ、住みはじめたその日から、長いお付き合いが始まります。

「契約した会社や担当者と、この先も付き合いたいと思えるか」

もし今、不動産会社選びや購入を検討されているなら、
そんな視点も、ぜひ大切にしてみてください。

A－LINEは、
契約の瞬間よりも、契約「後」の時間を大切にする会社でありたいと思っています。

不動産に関するご相談は東浦和駅徒歩1分、年中無休のA－LINEまでお気軽にお問合せください

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