休日でも私がお客様からの電話に出る理由（あるいは、出ない場合の明確なポリシー）｜ | 【仲介手数料無料】さいたま市緑区・東浦和の不動産情報ならA-LINE(エーライン)

こんにちは、さいたま市緑区東浦和の不動産会社A－LINE(エーライン)です！

不動産の仕事をしていると、よくこう聞かれます。
「休みの日まで電話に出て、大変じゃないですか？」

実際、土日祝日や夜にお電話をいただくことは少なくありません。
それでも私は、可能な限り電話には出るようにしています。
一方で、「あえて出ない」と決めている時間帯やケースもあります。

今日は、
・なぜ休日でもお客様の電話に出るのか
・どんなときに、あえて出ないようにしているのか
・そのことが、結果としてお客様の安心につながる理由
について、お話ししたいと思います。

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1．不動産の相談は「平日の昼間」だけでは終わらない

お客様からの電話が多い時間帯は、
・お仕事終わりの19時〜21時頃
・土日祝日の午前中〜夕方
です。

理由はとてもシンプルで、
「平日は仕事でバタバタしていて、ゆっくり考えられない」
からです。

・ローンのこと
・契約書のこと
・売却や相続のこと
・家族との意見のすり合わせ

こうした相談は、時間と心の余裕がないと、なかなか落ち着いて話せません。
だからこそ、多くのお客様が「自分の時間」が取れる休日や夜に、ふと不安になったり、誰かに相談したくなるのだと思います。

そのタイミングで
「今日は休みなので、また平日にお願いします」
と言ってしまったら、その不安はそのまま一晩、あるいは数日間、心に残り続けてしまいます。

私は、その“モヤモヤした時間”をできるだけ短くしたいと考えています。

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2．休日でも電話に出る、一番の理由

私が休日でも可能な限り電話に出る一番の理由は、
「不安は、時間とともに大きくなる」
と知っているからです。

・「このまま契約して大丈夫だろうか」
・「あの条件で本当に通るのか」
・「売却の金額、家族はどう思っているだろうか」

こうした不安は、頭の中でぐるぐる回り続けます。
誰にも聞けないまま時間だけが過ぎると、不安は現実以上に大きく膨らんでしまいます。

電話を一本いただければ、
・事実として心配すべきことなのか
・今の段階では考えなくてよいことなのか
・いつ、何を確認すれば安心できるのか
を整理することができます。

それだけで、夜ぐっすり眠れる方も多いのです。

「何かあったら、あの人に聞けばいい」
そう思ってもらえる存在でいること。
それが、A－LINEとしての大切な役割の一つだと考えています。

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3．とはいえ、いつでもどこでも出るわけではありません

ここまで読むと、
「じゃあ24時間365日、いつ電話してもいいんですね？」
と思われるかもしれません。

正直に言うと、そうではありません。

私には家族もおり、
地域の活動やロータリークラブなどの奉仕活動にも参加しています。
自分自身がバランスを崩してしまえば、
肝心なときに冷静な判断や適切なサポートができなくなってしまいます。

そのため、あえて
・深夜遅い時間帯（概ね21時以降）
・運転中や、他のお客様との面談中
・家族との約束を守るべき時間
などは、あえて電話に出ないこともあります。

これは「お客様を大事にしていないから」ではなく、
「長く安定してサポートを続けるための、私なりの安全装置」
だと考えています。

出られなかった場合には、
・折り返しのお電話
・LINEやメールでのメッセージ返信
など、できるだけ早く反応をするよう心がけています。

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4．私が大切にしている“電話対応のポリシー”

具体的には、次のような考え方で対応しています。

① 「緊急度」と「不安度」で優先度を判断

・鍵のトラブルや水漏れなど、物理的な緊急事態
・契約直前・ローン本申込直前など、タイミングがシビアな相談

こうした内容は、休日であっても優先して対応します。

一方で、
・今日でなくても困らない内容
・じっくり資料を見ながらお話しした方が良い内容
の場合は、折り返しの時間をあえて調整して、
「きちんと向き合える状態」でお話しするようにしています。

② 「その場しのぎの回答」をしない

移動中や、手元に資料がない状態でのご質問について、
無理にその場だけで答えを出すことは避けています。

「今ここで少しだけお話しますが、
　正確なお答えは資料を確認してから、あらためてご連絡しますね。」

こうしたお伝え方をするのは、
その場の安心感と、正確さの両方を大事にしているからです。

③ 「いつでも連絡していいですよ」と伝えた以上、応えたい

お客様にはよく、
「何かあったら、いつでも電話してくださいね」
とお伝えしています。

この言葉を口にする以上、
可能な限りその期待に応えたい。

もちろん、物理的に出られないことはありますが、
「連絡したら、ちゃんと反応してくれる人だ」
と思っていただけるよう、日々意識しています。

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5．休日の電話を通じて見えてくる「本音」

面白いことに、
休日や夜のお電話のほうが、
お客様の“本音”が出やすいと感じています。

・ご夫婦だけで話し合ったあとのお悩み
・ご両親やお子さまの反応を踏まえた不安
・「営業マンには言いづらかったけど…」という率直な疑問

こうした話は、平日の打合せでは出てこないことも多く、
むしろ休日のほうがゆっくり話していただけることがあります。

その本音を聞かせていただくことで、
・本当に優先すべき条件
・無理をしてはいけないライン
・長期的に後悔しない選択肢
が見えてきます。

つまり、休日の電話対応は、
ただの「親切」ではなく、
より良い提案をするための大事な情報交換の時間
でもあるのです。

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6．「電話しやすい存在」でありたい

私は、
「こんなことで電話していいのかな」
と遠慮してほしくありません。

・ちょっと気になったニュースのこと
・他社で言われたことが本当かどうか
・ご家族との会話で出た不安や疑問

こうした小さな引っかかりを、
気軽に話していただけるかどうかが、
結果的に大きな失敗を防ぐことにつながると感じています。

そのために、休日であっても、
できる範囲で電話に応じる。
出られない時のポリシーも含めて、最初にきちんとお伝えしておく。

この積み重ねが、
「何かあったらA－LINEに聞こう」という安心感につながれば嬉しく思います。

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不動産の相談は、一度きりのイベントではありません。
契約前も、契約後も、ライフステージが変わっても、
「困ったときに頼れる相手」がいるかどうかで、安心感は大きく変わります。

休日でも私がお客様からの電話に出るのは、
その安心の一部を、少しでもお届けしたいからです。

不動産のことでモヤモヤしたとき、
「こんなこと聞いていいのかな」と思ったときこそ、
どうぞ遠慮なくご連絡ください。

不動産に関するご相談は東浦和駅徒歩1分、年中無休のA－LINEまでお気軽にお問合せください

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