こんにちは、さいたま市緑区東浦和の不動産会社A－LINE(エーライン)です！

高齢者の一人暮らしでは、体調不良、介護、認知症、詐欺、安否確認、住まいの不安など、困りごとが重なりやすくなります。そんな時に大切なのは、一人で抱え込まず、早めに正しい窓口につながることです。この記事では、さいたま市緑区を中心に、「困りごと別の問合せ先」を分かりやすくまとめます。

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まず結論｜迷ったら「シニアサポートセンター」か「福祉まるごと相談窓口」へ

さいたま市では、シニアサポートセンター（地域包括支援センター）が、高齢者の公的な総合相談窓口とされています。「自分のこと」「家族のこと」「近所の方のこと」など、悩みや疑問をいつでも相談でき、専門職が連携して問題解決に向けて支援します。

また、生活や住まいを含めて幅広く困っている場合は、さいたま市の福祉まるごと相談窓口が、相談を包括的に受け止めて必要な支援へつなぐ窓口です。緑区では、緑区福祉まるごと相談窓口（緑区役所福祉課内）048-712-1162、平日9時〜17時です。 

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【緊急時】まず連絡する先

• 命に関わる急病・けが、救急車が必要
  119番。消防庁は、119番通報は消防車・救急車が必要な場合に行うものと案内しています。  
  
• 事件・事故、身の危険がある
  110番。警察庁は、事件や事故に関する緊急通報は110番、緊急でない生活安全相談は#9110と案内しています。
  救急車を呼ぶか、病院へ行くか迷う
  埼玉県救急電話相談 #7119（または 048-824-4199）。さいたま市の案内では、看護師が症状に応じた対処方法や受診の必要性を24時間365日相談に応じます。 

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【介護・生活全般】高齢者の一人暮らしで最初に頼れる窓口

• 緑区高齢介護課
  さいたま市の「市には様々な分野の相談窓口があります」では、緑区役所高齢介護課 048-712-1177（平日8時30分〜17時15分）が、「高齢者や家族の方等からの様々な相談」に応じる窓口として掲載されています。
  シニアサポートセンター（地域包括支援センター）
  緑区北部圏域はシニアサポートセンターリバティハウス 048-875-3111（9時〜18時）、緑区南部圏域はシニアサポートセンター浦和しぶや苑 048-876-1770（8時30分〜17時30分）です。高齢者本人だけでなく、家族や近所の方の相談も対象です。 

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【認知症・もの忘れ】気になったら早めに相談

さいたま市では、認知症の早期発見・早期診断を目的にもの忘れ検診を実施しています。対象は、さいたま市在住で65歳以上、まだ認知症の診断を受けていない方で、受診費用は無料（年度1人1回）です。

また、厚生労働省は、「もしかして認知症では」と思ったときの相談先として、地域包括支援センター、認知症疾患医療センター、かかりつけ医、もの忘れ外来などを案内しています。早い段階で相談することで、適切な治療や支援につながりやすくなります。 

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【安否確認】一人暮らしが心配な時のサービス

• あんしんコールセンター相談事業
  さいたま市では、65歳以上のひとり暮らし高齢者で、慢性疾患などにより常時注意が必要な方を対象に、緊急通報機器を設置し、24時間体制で相談・通報に対応しています。希望者には定期的な電話による安否確認もあります。
  
  ひとり暮らし高齢者安否確認事業
  上記の対象外でも、さいたま市では65歳以上の一人暮らし高齢者を対象に、専門スタッフが月2回、電話やFAXで安否確認と相談対応を行う無料事業があります。申請は区の高齢介護課で受け付けています。 

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【詐欺・悪質商法】「おかしい」と思ったらすぐ相談

消費者庁は、困ったときは一人で悩まず、消費者ホットライン188へ相談するよう案内しています。188に電話すると、身近な消費生活センターや相談窓口につながります。

また警察庁は、警察官をかたる詐欺の注意喚起の中で、「それは詐欺です。電話を切って#9110に相談を」と呼びかけています。特殊詐欺や不審電話は、「少し変だな」の段階で相談して大丈夫です。

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【虐待が心配】本人が言えなくても、周りが相談できます

さいたま市は、高齢者虐待の通報・相談窓口を公表しており、緑区役所高齢介護課 048-712-1177、またはシニアサポートセンターで相談できます。家族や近隣の方が「もしかして」と思った段階でも相談対象です。 

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【お金・相続・成年後見】法律相談が必要になったら

高齢者の一人暮らしでは、通帳管理、契約、相続、成年後見など、法律が絡む心配も出てきます。法テラスは、高齢者・障がい者支援のページで、費用が用意できなくても弁護士・司法書士に相談できる制度や、認知症の影響などで本人が自分で法律相談を申し込むことが難しい場合に利用できる制度があることを案内しています。

埼玉の窓口は、法テラス埼玉 0570-078312（平日9時〜17時）です。 

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もし「住まい」そのものが不安になってきたら

一人暮らしが心配になってきたとき、体調や介護だけでなく、今の家に住み続けること自体が負担になることがあります。階段がきつい、買い物が遠い、空き家になりそうな実家がある、将来の施設費用のために売却を考えたい――そんな時は、不動産の整理も早めに動くほど選択肢が増えます。

A－LINEでは、売却・賃貸・管理・相続相談まで、住まいの面からも「どうしたら安心か」を一緒に整理します。

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まとめ｜困りごとは「早めに相談」がいちばんの近道です

高齢者の一人暮らしで困りごとが出たときは、一人で抱え込まないことが何より大切です。迷ったらまずは、シニアサポートセンター（地域包括支援センター）か、緑区高齢介護課、福祉まるごと相談窓口へ。そこから、医療、介護、法律、消費者相談、住まいの整理へと、必要な支援につながっていけます。

「まだ大丈夫」より、「今のうちに聞いておこう」が、結果的に家族みんなの安心につながります。

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